Підтримка акаунта й онбордингу
Комерційні питання, rollout, імпорт меню, налаштування точок і навчання проходять через призначений account або onboarding-канал.
Правила підтримки.
Як Limvero обробляє підтримку Restaurant і Retail, маршрутизацію інцидентів, сесії підтримки та безпечну діагностику.
Канали підтримки
Підтримка маршрутизується за типом проблеми і контекстом акаунта, щоб операції, безпека і комерційні запити не змішувалися.
Операційна підтримка
Проблеми кабінету, POS, KDS, складу, лояльності, звітів, пристроїв та інтеграцій мають містити клієнта, точку, роль і час.
Повідомлення про безпеку
Компрометація, розкриті API-ключі, несанкціонований доступ або вразливості проходять за процесом security і vulnerability disclosure.
Оновлення статусу
Підтверджені інциденти і планові роботи публікуються на публічній сторінці статусу, якщо впливають на клієнтський сервіс.
Сесії підтримки
Доступ підтримки обмежений у часі, аудитується, за замовчуванням тільки для читання і підвищується тільки через явне підтвердження.
Ескалація до провайдерів
Інциденти оплат, фіскалізації, доставки, обладнання або хостингу можуть вимагати ескалації через провайдера і підтримку Limvero.
Добрий запит у підтримку
Зрозумілі межі запиту допомагають Limvero розбиратися без запиту чутливих даних у клієнта.
Вкажіть зачеплений процес
Назвіть модуль: оплата в POS, статус замовлення в KDS, списання складу, API-ключ, вебхук, експорт звіту або білінг клієнта.
Вкажіть межі проблеми
Передайте клієнта, продукт, точку, термінал або робочу зону, якщо вони відомі. Не надсилайте експорт гостей чи покупців через публічні форми.
Вкажіть час і вплив
Передайте дату, час, роль користувача, кількість зачеплених замовлень, продажів або пристроїв і чи блокує це роботу бізнесу.
Захищайте секрети
Не надсилайте паролі, POS PIN, повні API-ключі, дані карток, токени або приватні доступи провайдерів у підтримку.
Час відповіді і виділена підтримка залежать від тарифу та підписаного договору. Критичні бойові інциденти пріоритетніші за консультації і запити з онбордингу.
Оберіть продукт для вашого бізнесу.
Limvero Restaurant і Limvero Retail мають окремі сценарії запуску, входи й робочі процеси на спільній захищеній платформі.