Доступність платформи
Limvero працює з бойовими контролями релізу, перевірками здоровʼя, бекапами і процесом відкату. Конкретна доступність або компенсації застосовуються тільки за підписаним SLA.
Угода про рівень сервісу.
Межі доступності, інцидентів і цілей сервісу для ресторанів і магазинів, які використовують Limvero.
Цілі сервісу
Ці цілі описують операційний підхід Limvero. Договірна доступність, зобовʼязання з відповіді або сервісні компенсації потребують підписаного SLA.
Комунікація статусу
Підтверджені інциденти, планові роботи і вплив на клієнтів повідомляються через публічну сторінку статусу або account-канали.
Операції захисту даних
Бекапи, відновлення і експорт клієнта підтримують безперервність, відключення клієнта і аварійне відновлення. Строк відновлення залежить від інциденту та хостинг-середовища.
Межі провайдерів
Провайдери оплат, фіскалізації, доставки, SMS, email, хостингу та обладнання можуть впливати на доступність і регулюються своїми умовами.
Обслуговування
Планове обслуговування призначається так, щоб знизити вплив на бізнес, і оголошується через статус або account-канали при впливі на клієнта.
Відповідальність клієнта
Клієнти відповідають за локальну мережу, пристрої, принтери, акаунти провайдерів, доступ персоналу, живлення обладнання та готовність операцій.
Модель пріоритетів інцидентів
Пріоритети допомагають стабільно маршрутизувати production-інциденти й запити підтримки під час роботи клієнта.
P1 Критична недоступність
Production Restaurant/Retail POS, KDS або основний вхід недоступні для активної точки клієнта й немає практичного обхідного шляху.
P2 Серйозна деградація процесу
Основні процеси деградували, затримуються або частково недоступні, але клієнт може продовжувати роботу з обхідним процесом.
P3 Звичайний дефект або запит
Некритичний дефект функції, питання налаштування, звіту або інтеграції впливає на обмежених користувачів або процеси.
P4 Консультаційний запит
Питання з використання, допомога з онбордингом, комерційні питання, уточнення функцій або обговорення дорожньої карти.
Ця публічна SLA-сторінка не замінює підписаний договір. Enterprise-клієнти можуть погодити доступність, вікна відповіді, повідомлення про планові роботи та умови компенсацій під час закупівельного процесу.
Оберіть продукт для вашого бізнесу.
Limvero Restaurant і Limvero Retail мають окремі сценарії запуску, входи й робочі процеси на спільній захищеній платформі.